ITIL® Foundation-kurset dekker alle eksamenskrav på ITIL Foundation-nivået og forbereder deltakerne til ITIL Foundation-eksamenen.

Dette nivået sikrer at kandidaten har en generell forståelse for nøkkelelementene i ITIL V3 Service Lifecycle, bl.a. forbindelsene mellom livssyklusstadiene, prosessene som blir brukt og hva de bidrar til Service Management-praksisformer. Til dette formålet må kandidaten kunne vise en forståelse for nøkkelkonsepter, struktur, terminologi og prosesser i ITIL.

 Dette er et tredagerskurs med klasseromsbasert undervisning, og det er skreddersydd for dem som trenger en grunnleggende forståelse for ITIL.

MÅLGRUPPEN

• IT-tjenesteleverandører
• IT-sjefer og -ledere
• CIO-er
• Service Management-konsulenter
• Personer som trenger en grunnleggende forståelse for ITIL-rammeverket
• Personer som trenger en grunnleggende forståelse for anvendelsen av ITIL, for å sikre kvaliteten på ledelse av IT-tjenester innenfor en organisasjon.

MÅLSETTINGER

Etter å ha gjennomført dette kurset burde deltakerne kunne

• Forstå ITIL og hva det kan ha å si for Service Management
• Forstå hvordan man skal implementere ITIL, og hvordan maksimere utbyttet samtidig som man minimiserer risiko og kostnader
• Forstå lederrollen i en vellykket anvendelse av ITIL
• Forstå ITIL Library-strukturen
• Anvende ITIL-prinsippene i praksis

ITIL FOUNDATION-EKSAMEN

• 1 time
• 40 spørsmål
• Flervalgsspørsmål
• 65 prosent riktig for å bestå
• Ingen hjelpemidler tillatt

Alle deltakere som består prøven vil motta et ITIL Foundation-sertifikat fra EXIN.

FORKUNNSKAPER

Det er ønskelig men ikke absolutt nødvendig at deltakerne har en forståelse for ledelse av IT-tjenester (IT Service Management). En del skriftlig materiale vil bli sendt ut til deltakerne i forkant av kurset og det forventes at deltakerne skal ha lest alt dette materialet innen kurset begynner.