QRP MMI tilbyr også ytterligere tjenester i forbindelse med ITIL® Version 3 (V3) Qualifications Scheme for alle nivåer av IT Service Management-personell – som det er mulig å skreddersy og innpasse dine individuelle behov.

ITIL-oversiktskurs

ITIL-oversiktskurset gir deltakerne en veiledning i hva ITIL kan gjøre for Service Management og introduserer deltakerne for ITIL-metoden, med fokus på de hovedområdene som blir identifisert i forkant av kurset (Service Desk, Incident & Problem Management, Change & Release Management, Configuration Management og Service Level Management). Kurset har formen av klasseromsbasert undervisning.

MÅLGRUPPE

• IT-tjenesteleverandører, IT-sjefer og –ledere, CIO-er, Service Management-konsulenter og toppledere som vurderer å ta i bruk ITIL Service Management i sin organisasjon.

MÅLSETTINGER

Etter å ha fullført kurset burde deltakerne være i stand til å: 

• Forstå nøkkelprinsippene og den viktigste terminologien som blir brukt innenfor ITIL og IT Service Management
• Forstå hvorfor ITIL er så viktig i dag
• Forklare hovedfordelene ved en IT Service Management-basert tilnærming
• Forstå hvorfor ITIL blir implementert innad i en organisasjon, og hvilke deler av ITIL dette gjelder
• Bli aktive deltakere i implementeringsprosessen

 FORKUNNSKAPER 

Det er ønskelig men ikke absolutt nødvendig at deltakerne har noe forståelse for IT Service Management.

DOKUMENTER

Følgende kursmateriale inngår i dette kurset: 

• ITIL Overview Event Handout

This handout contains the PRINCE2 Pocketbook - 2009 Edition, PRINCE2 Glossary.

For å be om et prisanslag for å arrangere dette kurset i din organisasjon, trykk her.

Trykk her for å laste ned fullstendig informasjon om kurset.