IT Infrastructure Library® (ITIL) er den bredest aksepterte tilnærmingen til ledelse av IT-tjenester (IT Service Management) i hele verden. ITIL er et rammeverk for god praksis som er hentet internasjonalt fra både offentlig og privat sektor. Rammeverket beskriver hvordan IT-ressurser burde organiseres for å levere økt forretningsverdi, og det dokumenterer prosessene, funksjonene og rollene til ledelse av IT-tjenester.

ITIL versjon 2 (V2) har vært gjenstand for en omfattende revidering som har ført frem til versjon 3 (V3). ITIL versjon 3 (V3) representerer et viktig evolusjonært trinn i dets liv. Omarbeidelsen har transformert veilederen fra å være en utmerket tjeneste til å bli best i klassen og den mest innovative veilederen av sitt slag. Samtidig er kontaktflaten mellom gamle og nye tilnærmingsmåter gjort helt sømløs slik at brukere ikke trenger å ”finne opp hjulet påny” i læringsfasen. V3 lar brukere bygge på suksessene i V2, men tar ledelse av IT-tjenester til et nytt nivå.

FORDELER MED ITIL

ITIL tilbyr en systematisk og profesjonell tilnærming til ledelse av IT-tjenesteleveranse. Brukere som anvender veiledningen som ITIL har å by på, vil kunne dra nytte av en stor rekke fordeler, som for eksempel:

• Reduserte kostnader
• Forbedrede IT-tjenester gjennom bruk av utprøvde ”god praksis”-prosesser
• Økt kundetilfredshet gjennom en mer profesjonell tilnærming til tjenesteleveranse
• Standarder og veiledning
• Økt produktivitet
• Økt bruk av evner og erfaring
• Forbedret leveranse av tredjepartstjenester gjennom spesifiseringene fra ITIL eller ISO 20000 som standarder for innkjøp av tjenesteleveranser

ITIL NØKKELFAKTA

• Mer enn én million sertifiserte IT-medarbeidere over hele verden
• Eksamener på mer enn 15 forskjellige språk
• ITIL er den bredest aksepterte tilnærmingen til ledelse av IT-tjenester i hele verden

ITIL QUALIFICATIONS SCHEME

ITIL versjon 3 (V3) Qualifications Scheme tilbyr en modulbasert tilnærming til ITIL-sertifisering, og den består av en rekke sertifiseringer med fokus på forskjellige aspekter ved god praksis innenfor ITIL, i ulik grad av dybde og detaljnivå.

Det finnes fire sertifiseringsnivåer innenfor V3-metoden:

• ITIL Foundation-nivå
• ITIL Intermediate-nivå - Service Lifecycle & Service Capability Streams
• ITIL Expert-nivå
• ITIL Master

Den modulbaserte, nivåavgrensede tilnærmingen til sertifisering byr ikke bare på økt fleksibilitet for kandidatene i forhold til fagdisipliner eller områder ved ITIL som de er i stand til å studere, men gjør mer generelt ITIL-sertifisering både mer tilgjengelig og oppnåelig.

• Foundation-nivået fokuserer på det å tilby kunnskap og forståelse for nøkkelkonsepter, struktur, terminologi og prosesser i ITIL. Denne begynnersertifiseringen gir kandidaten en generell forståelse for nøkkelelementene  i ITIL V3 Service Lifecycle, bl.a. forbindelsene mellom livssyklusstadiene, prosessene som blir brukt og bidraget deres til Service Management-praksisformer.

• Intermediate-nivået byr på to forskjellige utdanningsretninger – Livssyklus og Ytelsesevne – hver med sin egen rekke med sertifiseringer – og en endelig rasjonaliseringsmodul, Managing Across the Lifecycle. Hver av disse Intermediate-sertifiseringene utstyrer kandidatene med kunnskapen, evnene og kompetansen som skal til for å anvende eller styre spesifikke områder av god praksis innenfor ITIL i et Service Management-miljø.

• Expert-nivået gis til kandidater som anerkjennelse for deres oppnåelse av ITIL V3-sertifiseringer. ITIL Expert-nivået av sertifisering rettes mot dem som er interesserte i å demonstrere et overlegent kunnskapsnivå i forhold til ITIL versjon 3 (V3) som en helhet.

• Master Qualification-nivået er den høyeste sertifiseringen som tilbys innenfor V3-programmet. Denne sertifiseringen er reservert for dem som kan demonstrere og bevise evnen til å implementere forhåndsdefinerte ITIL-disipliner og god praksis innen IT Service Management, i en faktisk arbeidssammenheng. Dette sertifiseringsnivået er fortsatt i en pilotfase.